Carlson Wagonlit Travel

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Conseiller(e)s voyages d'affaires

at Carlson Wagonlit Travel

Posted: 6/27/2018
Job Reference #: 1800038H
Categories: Other/General
Keywords: commercial

Job Description

Objectifs /Mission


Au sein d'une agence ou bien d'un plateaud'affaires ou implant, le conseiller voyages, accueille, conseille et vend/organisele voyage de son client dans le respect de la stratégie commerciale de CWT etde la politique voyages de son client. Il est garant de la satisfaction de sonclient, du développement commercial ainsi que de l'image de marque de CWT.

 





Rôle etResponsabilités



Accueil, conseil et orientation du client

·        Accueille,écoute et conseille le client

·        Comprendsa demande et ses attentes

·        Informele client et répond à ses questions

·        Rechercheles informations permettant de construire une offre client, ceci en fonction dela politique voyages du client et/ou de la politique commerciale de CWT

·        Proposedes offres au client répondant à ses attentes et besoins, tout en contribuantau rayonnement et au développement commercial de CWT

Traitement et suivi de la commande/de la vente

·        Identifieles éléments spécifiant de la commande/vente pour permettre sa concrétisation

·        Réaliseles réservations et procède à la tarification

·        Assureun contrôle qualité, en vérifiant la qualité des dossiers

Suivi du dossier et gestion de l'après-vente

·        Réaliseun suivi administratif du dossier (émission et facturation) si nécessaire

·        Procèdeaux remboursements

·        Traiteles litiges simples en conformité avec la politique de CWT

Connaissance évolution du secteur du voyage

·        S'informeet se forme en continu sur les produits et l'actualité du secteur du voyages

 

 

 

Interlocuteurs


En interne

L'équipe duplateau, implant ou de l'agence

Le serviceHelp Desk

L'équipeStart, la Direction Relation Fournisseurs, Direction Produits et Services

 

Enexterne

 

Fournisseurs

Clients

 



Qualifications


Connaissances et compétences techniques

 

 

 

 

 

 

 

Compétences comportementales

 

Maîtrise des outils métier (GDS …)

Construction d'une offre tarifaire billetterie

Techniques d'élaboration et vente de voyages

Gestion de la relation client

Capacité à résoudre les problèmes

Connaissance de l'environnement du voyage et de ses produits

Connaissance des outils bureautiques

Anglais

 

Sens de l'accueil et du service au client

Ecoute

Sens du client

Forte culture du résultat

Capacité d'adaptation et d'apprentissage